리플라이 서비스 이용약관

제1장 총칙

제1조 (목적)

이 약관은 주식회사 헤이제임스(이하 "회사")가 운영하는 "리플라이"(replai.fingr.io, 이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 회원 간의 권리, 의무, 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

1. "서비스"란 회사가 제공하는 쿠팡 윙 리뷰 자동 수집·알림·AI 답글 초안 생성·리뷰 인사이트 분석 등 일체의 기능을 말합니다.
2. "회원"이란 이 약관에 동의하고 회사에 개인정보를 제공하여 회원등록을 한 자로서, 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
3. "계정"이란 회원의 식별과 서비스 이용을 위해 회원이 등록한 이메일 주소와 비밀번호의 조합을 말합니다.
4. "쿠팡 윙 세션"이란 회원이 자신의 쿠팡 윙(Wing) 셀러 계정에 로그인한 후 회사에 위임하는 세션 쿠키 정보를 말합니다.
5. "콘텐츠"란 회원이 서비스에 업로드하거나 회사가 회원의 위임에 따라 외부에서 수집한 모든 데이터(리뷰 텍스트, 작성자 닉네임, 이미지, 답글 초안, 피드백 등)를 말합니다.
6. "AI 처리위탁사"란 회사가 답글 초안 생성·이미지 OCR·리뷰 분류 처리를 위해 위탁한 외부 AI 서비스 제공자(Anthropic, PBC)를 말합니다.

제3조 (약관의 게시와 효력)

1. 회사는 이 약관의 내용을 회원이 쉽게 알 수 있도록 서비스 초기 화면 또는 푸터에 게시합니다.
2. 이 약관은 서비스 이용을 신청한 회원에 대하여 효력이 발생합니다.
3. 이 약관에 동의하는 것은 정기적으로 서비스를 방문하여 약관의 변경사항을 확인하는 것에 동의함을 의미합니다.

제4조 (약관의 개정)

1. 회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
2. 회사가 약관을 개정할 때에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 적용일자 7일 전부터 서비스 내 공지사항 또는 이메일로 공지합니다. 다만 회원에게 불리한 변경의 경우에는 적용일자 30일 전부터 공지하며, 이 경우 회사는 개정 전·후 내용을 명확하게 비교하여 표시합니다.
3. 회원은 개정된 약관에 동의하지 않을 권리가 있으며, 거부의 의사표시로 회원 탈퇴를 할 수 있습니다.
4. 회사가 제2항에 따라 개정약관을 공지하면서 회원에게 적용일자 전까지 거부의 의사표시를 하지 않으면 동의한 것으로 본다는 뜻을 명확하게 공지하였음에도 회원이 명시적으로 거부의 의사표시를 하지 않은 경우, 회원이 개정약관에 동의한 것으로 봅니다.

제5조 (약관 외 준칙)

이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「개인정보 보호법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령 또는 일반 상관례에 따릅니다.

제2장 이용계약의 체결

제6조 (이용계약 체결)

1. 이용계약은 회원이 되고자 하는 자(이하 "가입신청자")가 약관 및 개인정보 처리에 관한 안내의 내용에 대하여 동의한 다음, 회사가 정한 가입양식에 따라 회원정보를 기입하여 가입신청을 하고, 회사가 이러한 신청에 대하여 승낙함으로써 체결됩니다.
2. 가입신청자는 회원가입 시 다음 각 호에 동의한 것으로 간주됩니다.
   • 이 약관의 내용
   • 개인정보 수집·이용 및 외부 AI 처리위탁(국외 이전 포함)
   • 만 14세 이상이라는 사실 (회사는 만 14세 미만 아동의 회원가입을 받지 않습니다)
3. 마케팅 정보 수신은 별도의 선택 동의 항목이며, 동의하지 않더라도 서비스의 본질적 기능 이용에는 제한이 없습니다.

제7조 (회원가입의 승낙·거부 및 보류)

1. 회사는 가입신청자의 신청에 대하여 원칙적으로 승낙합니다. 다만, 다음 각 호에 해당하는 경우에는 승낙을 거부하거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.
   • 가입신청자가 이 약관에 의하여 이전에 회원자격을 상실한 적이 있는 경우
   • 실명이 아니거나 타인의 정보를 이용한 경우
   • 허위의 정보를 기재하거나, 회사가 제시하는 내용을 기재하지 않은 경우
   • 가입신청자의 귀책사유로 인하여 승낙이 불가능하거나 기타 이 약관에 위배되는 사유가 있는 경우
   • 관련 법령을 위반하거나 사회의 안녕질서·미풍양속을 저해할 목적으로 신청한 경우
2. 회사는 서비스 관련 설비의 여유가 없거나, 기술상 또는 업무상 문제가 있는 경우에는 승낙을 유보할 수 있습니다.
3. 제1항 및 제2항에 따라 회원가입 신청의 승낙을 하지 아니하거나 유보한 경우 회사는 원칙적으로 그 사실을 가입신청자에게 알립니다.

제8조 (회원정보의 변경)

1. 회원은 계정 설정 화면을 통해 언제든지 본인의 정보를 열람·수정할 수 있습니다.
2. 회원은 회원가입 시 기재한 사항이 변경되었을 경우 직접 수정하거나 이메일 등의 방법으로 회사에 변경사항을 알려야 합니다.
3. 제2항의 변경사항을 회사에 알리지 않아 발생한 불이익에 대하여 회사는 책임지지 않습니다.

제9조 (회원의 이용계약 해지·탈퇴)

1. 회원은 언제든지 계정 설정 화면을 통해 이용계약 해지(회원 탈퇴)를 신청할 수 있으며, 회사는 즉시 이를 처리합니다.
2. 회원 탈퇴 시 회원이 작성·보관하던 콘텐츠(리뷰, 답글 초안, 임포트 데이터, 피드백 등)는 즉시 파기됩니다. 다만, 다른 회원이나 제3자(예: 쿠팡 구매자)의 권리·법령에 따른 보관 의무가 있는 정보는 관련 법령에서 정한 기간 동안 분리 보관 후 파기합니다.
3. 탈퇴 후 동일 이메일 주소로 재가입하는 것에는 제한이 없으나, 부정 이용 방지를 위해 일정 기간 재가입이 제한될 수 있습니다.

제10조 (회원자격의 상실 및 정지)

1. 회원이 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우, 회사는 회원자격을 제한·정지·상실시킬 수 있습니다.
   • 가입 신청 시 허위 내용을 등록한 경우
   • 타인의 서비스 이용을 방해하거나 그 정보를 도용하는 등 전자상거래 질서를 위협하는 경우
   • 서비스를 이용하여 법령 또는 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하는 경우
   • 회원의 쿠팡 윙 계정이 쿠팡의 정책 위반(예: 리뷰 조작, 자동화 정책 위반 등)으로 의심되어 회사 또는 쿠팡으로부터 시정 요구를 받은 경우
2. 회사가 회원자격을 상실시키는 경우에는 회원등록을 말소합니다. 이 경우 회원에게 이를 통지하고, 회원등록 말소 전에 소명할 기회를 부여합니다. 다만 즉시 조치가 필요한 경우 이를 생략할 수 있습니다.

제3장 서비스 제공 및 이용

제11조 (서비스의 제공)

1. 회사는 회원에게 다음 각 호의 서비스를 제공합니다.
   • 쿠팡 윙 신규 리뷰 폴링 및 실시간 알림
   • AI 기반 리뷰 답글 초안 자동 생성
   • 이미지 업로드 기반 OCR(광학 문자 인식) 리뷰 임포트
   • CSV/XLSX 파일 업로드 기반 리뷰 임포트 및 LLM 컬럼 매핑
   • 리뷰 카테고리 자동 분류 및 주간/월간 인사이트 리포트
   • 텔레그램 봇 및 이메일을 통한 알림 발송
   • 그 밖에 회사가 추가 개발하거나 다른 회사와의 제휴를 통해 회원에게 제공하는 일체의 서비스
2. 서비스는 연중무휴, 1일 24시간 제공함을 원칙으로 합니다. 다만, 회사의 업무·기술상의 사유로 서비스가 일시 중지될 수 있으며, 이러한 경우 회사는 사전 또는 사후에 이를 공지합니다.

제12조 (서비스의 변경·중단)

1. 회사는 운영상·기술상의 필요에 따라 제공하고 있는 서비스의 전부 또는 일부를 변경할 수 있으며, 변경되는 서비스의 내용 및 제공일자 등은 그 변경 전에 서비스 내 공지사항 등을 통해 회원에게 알립니다. 다만, 변경할 내용이 중대하거나 회원에게 불리한 변경의 경우에는 그 적용일로부터 30일 이전에 알립니다.
2. 회사는 다음 각 호의 경우 서비스 제공을 중단할 수 있습니다.
   • 서비스용 설비의 보수 등 공사로 인한 부득이한 경우
   • 회원이 회사의 영업활동을 방해하는 경우
   • 정전, 제반 설비의 장애 또는 이용량의 폭주 등으로 정상적인 서비스 이용에 지장이 있는 경우
   • 외부 시스템(쿠팡 윙, Anthropic API, Telegram 등)의 장애·정책 변경·접근 제한으로 서비스 제공이 불가능한 경우
   • 국가비상사태, 천재지변, 그 밖의 불가항력적 사유가 있는 경우
3. 제2항에 따른 서비스 중단의 경우 회사는 회원에게 통지합니다. 다만 회사가 통제할 수 없는 사유로 인한 서비스 중단(운영자의 고의·과실이 없는 디스크 장애, 시스템 다운 등)으로 인하여 사전 통지가 불가능한 경우에는 그러하지 아니합니다.

제13조 (정보의 제공 및 광고 게재)

1. 회사는 서비스 운영에 필요한 각종 정보를 서비스 내 공지사항 또는 이메일 등으로 회원에게 제공할 수 있습니다.
2. 회사는 서비스 화면, 이메일 등에 광고를 게재할 수 있습니다. 다만, 이메일·푸시 등 마케팅성 광고 정보의 발송은 회원이 사전 수신 동의한 경우에 한하며, 회원은 언제든지 수신 거부할 수 있습니다.

제14조 (게시물·콘텐츠의 권리)

1. 회원이 서비스에 업로드한 콘텐츠(임포트한 리뷰 데이터, 답글 초안 수정본, 피드백 등)에 대한 저작권 및 일체의 권리는 회원에게 귀속됩니다.
2. 회원은 회사가 서비스를 운영·제공·개선하기 위하여 필요한 범위 내에서 회원의 콘텐츠를 저장·복제·표시·전송·수정(예: 형식 변환, 요약, AI 분류)할 수 있는 비독점적·무상의 라이선스를 회사에 부여합니다. 본 라이선스는 회원의 이용계약이 종료되면 즉시 소멸합니다(단, 법령상 보관 의무가 있는 경우는 그 기간까지 유지).
3. 회사는 회원의 콘텐츠를 회원의 동의 없이 마케팅·홍보·외부 공개용으로 사용하지 않습니다.
4. 제3자(쿠팡 구매자 등)가 작성한 리뷰의 경우, 회사는 회원이 자신의 쿠팡 윙 계정 권한 내에서 적법하게 접근할 수 있는 데이터에 한하여 처리하며, 해당 제3자의 권리를 침해하지 않도록 합리적인 보안 조치를 취합니다.

제15조 (게시물의 관리)

1. 회원의 콘텐츠가 「정보통신망법」 및 「저작권법」 등 관련 법령에 위반되거나 권리자의 요청이 있는 경우, 회사는 관련 법령에 따라 해당 콘텐츠에 대한 게시중단·삭제 등을 할 수 있습니다.
2. 회사는 회원의 콘텐츠가 다음 각 호에 해당한다고 판단되는 경우 사전 통지 없이 삭제·이동할 수 있으며, 이에 대해 회원에게 사후 통지합니다.
   • 다른 회원 또는 제3자의 명예를 손상시키거나 사생활을 침해하는 경우
   • 공공질서 및 미풍양속에 위반되는 내용인 경우
   • 범죄적 행위에 결부된다고 인정되는 내용일 경우
   • 제3자의 저작권 등 기타 권리를 침해하는 내용인 경우
   • 기타 관련 법령 또는 회사가 정한 운영정책에 위반되는 경우

제16조 (회원의 의무)

1. 회원은 다음 행위를 하여서는 안 됩니다.
   • 신청 또는 변경 시 허위내용 등록
   • 타인의 정보·계정 도용 및 부정 사용
   • 회사가 게시한 정보의 무단 변경
   • 회사가 정한 정보 이외의 정보(컴퓨터 프로그램 등)의 송신·게시
   • 회사 및 기타 제3자의 저작권 등 지적재산권 침해
   • 회사 및 기타 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위
   • 외설 또는 폭력적인 메시지·화상·음성, 기타 공서양속에 반하는 정보를 서비스에 공개·게시하는 행위
   • 리뷰 조작, 가짜 리뷰 작성·구매대행, 별점 조작 등 쿠팡 정책 또는 「전자상거래법」·「표시광고법」을 위반하는 목적으로 서비스를 이용하는 행위
   • 회사의 사전 동의 없이 서비스를 자동화 도구·크롤러·스크래퍼로 비정상적으로 이용하는 행위
   • 기타 불법적이거나 부당한 행위
2. 회원은 관계법령, 이 약관의 규정, 이용안내 및 서비스와 관련하여 공지한 주의사항, 회사가 통지하는 사항 등을 준수하여야 하며, 기타 회사의 업무에 방해되는 행위를 하여서는 안 됩니다.

제17조 (회사의 의무)

1. 회사는 관련 법령과 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며, 계속적이고 안정적으로 서비스를 제공하기 위하여 노력합니다.
2. 회사는 회원이 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 회원의 개인정보(신용정보 포함) 보호를 위한 보안 시스템을 갖추어야 하며, 「개인정보 보호법」 및 관련 법령을 준수합니다.
3. 회사는 서비스 이용과 관련하여 회원으로부터 제기된 의견이나 불만이 정당하다고 인정할 경우에는 이를 처리하여야 합니다. 회원이 제기한 의견이나 불만사항에 대해서는 이메일을 통하여 회원에게 처리과정 및 결과를 전달합니다.

제18조 (계정 관리 책임)

1. 회원은 자신의 계정(이메일·비밀번호) 및 쿠팡 윙 세션 자격증명에 관한 관리책임이 있으며, 이를 제3자가 이용하도록 하여서는 안 됩니다.
2. 회원은 자신의 계정이 도용되거나 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우에는 즉시 비밀번호를 변경하고 회사에 통지하여야 합니다.
3. 제2항의 경우에 해당 회원이 회사에 그 사실을 통지하지 않거나, 통지한 경우에도 회사의 안내에 따르지 않아 발생한 불이익에 대하여 회사는 책임지지 않습니다.

제4장 외부 연동 및 데이터 처리

제19조 (쿠팡 윙 세션 위임)

1. 회원은 서비스 이용을 위해 자신의 쿠팡 윙 계정 세션 쿠키(이하 "윙 세션") 및 (선택 입력 시) 윙 로그인 비밀번호를 회사에 위임할 수 있습니다.
2. 회사는 위임받은 윙 세션 및 비밀번호를 데이터베이스에 암호화하여 저장하며, 회원의 리뷰 조회·답글 처리 등 서비스 운영 목적으로만 사용합니다.
3. 회사는 위임받은 자격증명을 제3자에게 제공·판매·공유하지 않으며, 회원이 회원 탈퇴 또는 윙 연동 해제를 신청한 즉시 파기합니다.
4. 회원은 쿠팡의 셀러 약관·정책에 따라 본인 계정의 보안을 책임지며, 윙 세션 위임으로 인해 쿠팡과의 관계에서 발생할 수 있는 모든 결과에 대한 책임은 원칙적으로 회원이 부담합니다. 다만, 회사의 고의 또는 중과실로 인한 손해는 그러하지 아니합니다.

제20조 (외부 AI 처리위탁 및 국외 이전)

1. 회사는 답글 초안 생성, 이미지 OCR, 리뷰 카테고리 분류 등의 기능 제공을 위해 다음과 같이 회원의 콘텐츠 일부를 외부 AI 서비스에 위탁 처리합니다.
   • 위탁받는 자: Anthropic, PBC
   • 이전되는 국가: 미국 (United States)
   • 이전되는 항목: 회원이 처리를 요청한 리뷰 텍스트, 업로드한 이미지, 임포트 파일 컬럼 헤더·샘플 행
   • 이전 일시 및 방법: 회원의 요청 시점에 HTTPS 통신을 통한 실시간 전송
   • 이용 목적: 답글 초안 생성, 이미지 내 텍스트 추출, 리뷰 분류, 컬럼 매핑 추천
   • 보유 기간: Anthropic의 데이터 처리 정책에 따름 (학습 미사용·일정 기간 보존 후 삭제)
2. 회원은 위 처리위탁 및 국외 이전에 동의한 경우에 한하여 AI 관련 기능을 이용할 수 있습니다. 동의를 거부할 수 있으나, 이 경우 해당 기능 이용이 제한될 수 있습니다.
3. 회사는 위탁받는 자가 「개인정보 보호법」 제28조 및 제28조의8에 따른 안전조치를 이행하도록 합리적으로 관리·감독합니다.

제21조 (알림 채널: 텔레그램·이메일)

1. 회사는 회원이 등록한 텔레그램 봇 chat_id와 이메일 주소로 신규 리뷰·시스템 알림 등을 발송합니다.
2. 알림 채널의 등록·해제는 회원이 직접 설정 화면에서 수행할 수 있으며, 텔레그램 메시징 과정에서 메시지 본문이 Telegram 서버를 경유함에 동의한 것으로 봅니다.
3. 회원은 알림 수신을 거부할 수 있으나, 이 경우 회사는 신규 리뷰 발생을 회원에게 적시에 알릴 수 없으며 이로 인한 불이익에 대해 책임지지 않습니다.

제5장 유료 서비스

제22조 (유료 서비스·결제·환불)

1. 현재 서비스는 베타 운영 중이며 회원에게 무료로 제공됩니다.
2. 회사는 향후 유료 서비스를 도입할 수 있으며, 유료 서비스의 종류·요금·결제 방법·이용 기간·환불 정책 등은 별도 페이지에 게시하고 회원에게 사전 고지합니다. 유료 전환 시점에서 기존 회원이 자동으로 유료 결제 의무를 부담하지 않습니다.
3. 유료 서비스가 도입되는 경우, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라 회원은 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 다만, 다음 각 호의 경우에는 청약철회가 제한될 수 있으며, 이 경우 회사는 결제 단계에서 그 사실을 회원이 쉽게 알 수 있는 곳에 명확하게 표시하고 별도 동의를 받습니다.
   • 회원에게 책임이 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우
   • 회원의 사용으로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
   • 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 경우(단, 가분적 디지털 콘텐츠 중 미사용 부분은 청약철회 가능)
   • 그 밖에 「전자상거래법」 제17조 제2항 각 호에 해당하는 경우
4. 유료 서비스의 결제 대행은 향후 도입 시 별도의 결제대행사(PG)를 통해 이루어지며, 회사는 결제 정보를 직접 보관하지 않습니다.

제6장 책임과 분쟁

제23조 (책임의 제한과 면책)

1. 회사는 다음 각 호의 사유로 서비스를 제공할 수 없거나 제공이 지연되는 경우, 그 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다. 다만, 회사의 고의 또는 중과실이 있는 경우에는 그러하지 아니합니다.
   • 천재지변·전쟁·테러·사이버공격 등 불가항력적 사유
   • 회원의 귀책사유로 인한 서비스 이용 장애 (예: 회원이 등록한 윙 세션의 만료, 윙 비밀번호 변경, 회원의 계정 도용 미신고 등)
   • 외부 시스템(쿠팡 윙, Anthropic API, Telegram, 이메일 발송 인프라 등)의 장애·정책 변경·접근 차단
   • 회원이 서비스를 이용하여 기대하는 영업 이익을 상실한 경우 또는 서비스를 통하여 얻은 자료(예: AI 답글 초안)로 인한 손해
2. 회사는 AI가 생성한 답글 초안의 정확성·적절성을 보장하지 않으며, 회원이 해당 초안을 검토·수정하지 않은 채 그대로 게시하여 발생한 분쟁 또는 손해에 대하여 책임지지 않습니다. 다만, 회사의 고의 또는 중과실로 명백히 부적절한 콘텐츠를 생성한 경우는 그러하지 아니합니다.
3. 회사는 회원 상호 간 또는 회원과 제3자 상호 간에 서비스를 매개로 하여 거래 또는 분쟁이 발생한 경우, 이에 개입할 의무가 없으며 이로 인한 손해를 배상할 책임도 없습니다.
4. 이 약관에 명시되지 않은 사항으로 회사의 책임이 인정되는 경우, 회사의 손해배상 책임은 「약관의 규제에 관한 법률」 등 관련 법령에서 허용하는 범위 내에서 이루어집니다. 본 조의 어떠한 규정도 회사의 고의·중과실로 인한 손해, 인적 손해, 그 밖에 법령상 면책이 허용되지 않는 책임을 면제하는 것으로 해석되지 않습니다.

제24조 (분쟁 해결과 준거법)

1. 회사와 회원 간에 발생한 분쟁은 상호 신의에 따라 성실히 협의하여 해결하도록 노력합니다.
2. 제1항의 협의에서도 분쟁이 해결되지 않을 경우 양 당사자는 「개인정보 보호법」 제40조에 따른 개인정보분쟁조정위원회, 「전자상거래법」 제33조에 따른 소비자분쟁조정위원회 등 분쟁조정기관에 조정을 신청할 수 있습니다.
3. 이 약관 또는 서비스와 관련하여 회사와 회원 간에 제기된 소송은 「민사소송법」상의 관할법원에 제소합니다. 회원이 소비자인 경우, 「민사소송법」상의 보통재판적, 회원의 주소지 또는 거소지 관할법원, 회사의 본점 소재지 관할법원 중 회원이 선택한 법원을 관할법원으로 합니다.
4. 이 약관의 해석 및 회사와 회원 간의 분쟁에 대하여는 대한민국 법령을 적용합니다.

부칙

본 약관은 2026년 5월 3일부터 시행합니다.